0
يعمل هذا الملف -بإذن الله- على مساعدتك في حال رغبت بتقديم شكوى.

وسائل تقديم الشكاوى والمقترحات:

آلية التعامل مع الشكاوى:

  1. تقديم الشكوى:

    • يجب تقديم الشكوى عبر القنوات المتاحة.
    • يشترط ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
  2. تسجيل الشكوى:

    • تُسجل الشكوى وتُحال إلى الإدارة المعنية.
  3. بحث الشكوى:

    • يقوم فريق مختص بدراسة الشكوى بالتواصل مع مقدم الشكوى.
  4. حل المشكلة:

    • إذا ثبتت صحة الشكوى، تُتخذ الإجراءات اللازمة وتُبلغ الإدارة مقدم الشكوى بالحل.
  5. إبلاغ مقدم الشكوى:

    • يتم الاتصال هاتفياً بمقدم الشكوى لإبلاغه بما تم لحل الشكوى.
  6. مراجعة وتحليل الشكاوى:

    • تُجرى مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى، ويُحلل أداء الإدارة لتحسين وتطوير العمليات.

آلية التعامل مع المقترحات:

  1. تقديم المقترح:

    • يُقدم المقترح عبر القنوات المتاحة مع ذكر البيانات وأرقام التواصل.
  2. تسجيل المقترح:

    • يُسجل المقترح ويُحال إلى الإدارة المعنية.
  3. التواصل مع مقدم المقترح:

    • يتم التواصل للحصول على تفاصيل إضافية إذا لزم الأمر.
  4. دراسة المقترح:

    • تدرس الإدارة إمكانية تنفيذ المقترح وإذا كان مناسبا يُنفذ لتحقيق أهداف المركز.
  5. شكر مقدم المقترح:

    • يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره على مساهمته.

مدة إغلاق الشكاوى:

  • الرد على الشكوى: خلال 24 ساعة.
  • إغلاق الشكوى: في غضون 48 ساعة عمل.

سياسة تصعيد الشكوى:

في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها، يمكن تصعيد الطلب إلى الجهات المختصة:

  1. المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني:

    • حساب خدمة المستفيد: @tvtcweb_ask
  2. المركز الوطني للتعليم الإلكتروني:

    • الرقم الموحد: 920015991

تلتزم إدارة المعهد العالمي للغات للتدريب بالعمل وفق هذه الآليات لضمان تقديم أفضل الخدمات وتحقيق أعلى مستويات الرضا لدى المستفيدين.