يعمل هذا الملف -بإذن الله- على مساعدتك في حال رغبت بتقديم شكوى.
وسائل تقديم الشكاوى والمقترحات:
آلية التعامل مع الشكاوى:
تقديم الشكوى:
- يجب تقديم الشكوى عبر القنوات المتاحة.
- يشترط ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
تسجيل الشكوى:
- تُسجل الشكوى وتُحال إلى الإدارة المعنية.
بحث الشكوى:
- يقوم فريق مختص بدراسة الشكوى بالتواصل مع مقدم الشكوى.
حل المشكلة:
- إذا ثبتت صحة الشكوى، تُتخذ الإجراءات اللازمة وتُبلغ الإدارة مقدم الشكوى بالحل.
إبلاغ مقدم الشكوى:
- يتم الاتصال هاتفياً بمقدم الشكوى لإبلاغه بما تم لحل الشكوى.
مراجعة وتحليل الشكاوى:
- تُجرى مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى، ويُحلل أداء الإدارة لتحسين وتطوير العمليات.
آلية التعامل مع المقترحات:
تقديم المقترح:
- يُقدم المقترح عبر القنوات المتاحة مع ذكر البيانات وأرقام التواصل.
تسجيل المقترح:
- يُسجل المقترح ويُحال إلى الإدارة المعنية.
التواصل مع مقدم المقترح:
- يتم التواصل للحصول على تفاصيل إضافية إذا لزم الأمر.
دراسة المقترح:
- تدرس الإدارة إمكانية تنفيذ المقترح وإذا كان مناسبا يُنفذ لتحقيق أهداف المركز.
شكر مقدم المقترح:
- يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره على مساهمته.
مدة إغلاق الشكاوى:
- الرد على الشكوى: خلال 24 ساعة.
- إغلاق الشكوى: في غضون 48 ساعة عمل.
سياسة تصعيد الشكوى:
في حال تجاوزت الشكوى الوقت المحدد لحلها وإغلاقها، يمكن تصعيد الطلب إلى الجهات المختصة:
المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني:
- حساب خدمة المستفيد: @tvtcweb_ask
المركز الوطني للتعليم الإلكتروني:
تلتزم إدارة المعهد العالمي للغات للتدريب بالعمل وفق هذه الآليات لضمان تقديم أفضل الخدمات وتحقيق أعلى مستويات الرضا لدى المستفيدين.